Le métier de concierge a longtemps été un métier exercé par passion dans le monde feutré des palaces. Aujourd’hui, les conciergeries privées comptent plus d’agents qu’il n’existe de concierges d’hôtel tandis que les évolutions technologiques (intelligence artificielle, profiling, messagerie robotisée…) bouleversent l’organisation du métier. Les services des conciergeries privées seront bientôt accessibles à tous, via les smartphones et autres objets connectés… De leur côté, les touristes voyagent seuls, exigent des services ultrapersonnalisés, veulent faire des rencontres authentiques… mais aussi une assistance en cas de problème. Pour les aider à décoder la destination et à gérer les aléas du voyage, ils ont plus que jamais besoin d’une assistance personnelle sur place, qu’elle soit fournie par leur hébergement, par un office de tourisme, par une conciergerie privée (robotisée ou pas). Nouveaux acteurs, nouvelles technologies, nouveaux besoins : la révolution des services de conciergerie est en marche.
Ce cahier Espaces s'articule en 4 parties :
1. Personnaliser les services de l’hôtel
2. Fluidifier l’expérience de voyage
3. Ouvrir les portes de la destination
4. Rendre des services pratiques