Sa feuille de route : la première urgence, pour Alicia Ho, est de faire exister cette nouvelle destination dans l’esprit des visiteurs comme dans celui des partenaires. « Fusionner trois offices de tourisme ne revient pas seulement à additionner des périmètres » souligne-t-elle. « Il faut créer une identité commune, harmoniser les outils, unifier la parole et installer une marque capable d’incarner un territoire plus vaste ». C’est tout le sens du lancement récent de la marque Vallée du Lot et Garonne, pensée pour capitaliser à la fois sur la force du Lot, qui traverse la destination, et sur l’ancrage dans le Lot-et-Garonne, afin de mieux se distinguer du département voisin du Lot.
Cette stratégie passe d’abord par la communication. Un magazine unique couvre désormais l’ensemble des 61 communes, un site internet commun a été déployé et les réseaux sociaux ont été unifiés. À cette base s’ajoute un plan de communication plus large, mêlant insertions, campagnes publicitaires et présence renforcée auprès des partenaires institutionnels. « Nous sommes une nouvelle destination », rappelle-t-elle en substance, avec l’idée qu’il faut désormais gagner en visibilité, mais aussi en poids, face au département, à la région et à l’État.
Le deuxième axe, plus structurant encore, consiste à remettre l’office de tourisme au contact direct du terrain. « L’office de tourisme n’a pas vocation à surplomber la filière, mais à la coordonner et à la mettre en réseau » insiste la directrice. « Dans cette optique, nous conduisons avec l’équipe un important travail de rencontre des acteurs touristiques, dans un territoire qui compte plus de 1 000 entreprises du secteur. Aujourd’hui, l’office du tourisme a un rôle de coordination et de mise en réseau de ses acteurs touristiques sur la nouvelle destination ».
Ce souci de proximité se traduit aussi par une volonté de sortir des murs. Plutôt que d’attendre les visiteurs dans les bureaux d’information, l’équipe déploie un accueil mobile sur les marchés, les concerts, les événements locaux ou directement sur les sites touristiques, avec des outils de promotion pensés pour être visibles et facilement transportables. « L’idée, c’est d’être au plus près du terrain et de pouvoir répondre au mieux à leurs demandes », dit-elle encore, en parlant autant des professionnels que des visiteurs.
Autre enjeu fort : développer la commercialisation de l’offre et allonger la durée de séjour. Aujourd’hui, la fréquentation moyenne s’établit autour de 4,6 jours. « Notre objectif affiché est de tendre vers 7 jours, en donnant à voir un territoire plus complet, plus articulé et plus habité ». Cette ambition suppose de mieux relier entre eux les sites emblématiques, les expériences de nature, les propositions de découverte et les logiques d’itinérance.
Dans cette perspective, Alicia Ho veut appuyer le développement touristique sur plusieurs piliers déjà bien identifiés. Il y a d’abord le terroir, dans un département qu’elle décrit comme l’un des plus riches en matière de production agricole, avec plus de 70 productions différentes, le pruneau, la noisette et l’image du « verger de la France » comme marqueurs puissants. Il y a ensuite la rivière Lot, axe structurant de la destination, dont la navigabilité et les équipements restent encore à développer. Il y a enfin le patrimoine, avec les bastides, les villages de caractère, les paysages et cette qualité de vie qui distingue le territoire des grandes métropoles voisines.
La nature occupe elle aussi une place centrale dans la feuille de route. Randonnée, VTT, chemin de Saint-Jacques-de-Compostelle, GR, vélo-route, voie verte, mobilités douces : tous ces éléments participent d’une même lecture du territoire, plus lente, plus immersive, plus en phase avec les attentes contemporaines. Alicia Ho y voit un levier de structuration majeur pour une destination rurale qui ne cherche pas à singer les métropoles, mais à faire valoir ce qui la rend singulière.
Enfin, la nouvelle directrice de l’office de tourisme veut élargir l’adresse même de l’établissement. « Celui-ci ne doit pas parler uniquement aux visiteurs, mais aussi aux habitants. Ils doivent connaître leur territoire, se l’approprier, en parler et devenir, à leur tour, des ambassadeurs de la destination » appuie-t-elle. L’office est donc appelé à devenir un interlocuteur utile à l’année, capable de renseigner aussi bien sur les animations que sur les mobilités douces ou, plus largement, sur la vie du territoire. « Il faut aussi que nos habitants deviennent des ambassadeurs de notre nouvelle destination », affirme-t-elle, là encore dans une logique d’ouverture et d’appropriation collective.
Aujourd’hui, la destination accueille avant tout une clientèle française, très majoritairement nationale, avec une part plus réduite de visiteurs étrangers venus notamment du Royaume-Uni, des Pays-Bas ou d’Espagne. Les familles et les seniors constituent le cœur de cible, tandis que les bassins de Bordeaux et Toulouse alimentent une part importante des flux de proximité. Alicia Ho aimerait cependant attirer davantage de jeunes, même si elle sait que cet objectif dépasse le seul cadre touristique et renvoie aussi à des logiques plus larges d’attractivité résidentielle et territoriale.

Pour y parvenir, elle peut s’appuyer sur de solides fondamentaux : une agriculture puissante et diversifiée, une culture du bien-manger, des circuits courts, une offre culturelle et événementielle dense, la présence structurante du Lot, des paysages de nature, un patrimoine bâti fort et plusieurs bastides emblématiques. « Cette fdensité d’atouts forme un ensemble cohérent, susceptible de nourrir à la fois une stratégie de marque, une offre de séjour plus complète et une identité de destination mieux affirmée » conclut-elle.