La gestion des risques et celle des crises constituent un enjeu majeur pour le tourisme. Car rien ne doit arriver à celui qui est hors du temps, en vacance de la vie de tous les jours.
Les crises majeures sont souvent le résultat de terrains de crise, assortis d'une ignorance managériale. Alors, les solutions se trouvent dans un meilleur discernement des “terrains de crise” qui, en amont de l'événement, préparent des terreaux favorables à l'apparition de crises majeures. Elles se trouvent également dans une prise en charge approfondie de l'apprentissage post-crise (le retour d'expérience).
Afin de regagner la confiance des touristes, les destinations touchées par une crise doivent envoyer un certain nombre de messages rassurants concernant la sécurité. La stratégie de communication, quant à elle, passe par la mise en œuvre d'actions concertées à l'échelle de la destination, par le “communiquer vrai” et par la reconstruction et la diversification de l'image de la destination.
Ce Cahier Espaces s'articule en cinq parties :
1. De la relation entre risque et tourisme
2. Pour une gestion globale du risque
3. Retour sur expérience de gestion du risque
4. Retour sur expérience de crise
5. Communication de crise et d'après-crise.