Ce rapport de Mews explore l’impact de l’IA sur l’expérience client dans l’hôtellerie, soulignant cinq tendances clés pour 2026 : la transformation des phases de recherche et réservation via l’IA générative, l’opportunité de renforcer les réservations directes grâce à la personnalisation, et l’automatisation des opérations back-office par l’IA agentique. Il met en avant une feuille de route en quatre étapes (audit technologique, préparation des contenus, projets pilotes, gouvernance) pour aider les hôtels à s’adapter. L’objectif est d’harmoniser technologie et interactions humaines.