En 2024, la Médiation Tourisme et Voyage (MTV) a traité 24 597 saisines (+33,6 % vs 2023), avec un taux d’acceptation des avis de 97 %. Les billets d’avion seuls représentent 65,5 % des litiges, suivis des forfaits touristiques (17,9 %). 78,8 % des prestations mises en cause ont été vendues en ligne. Le décret du 5 août 2025 imposera désormais un recours préalable à MTV avant toute action en justice pour les litiges liés aux refus d’embarquement, annulations ou retards de vol.